یکی از حساسترین صنایع نسبت به تغییرات ارتباطات مشتریان، صنعت بیمه است، به همین دلیل لزوم رصد و کنترل ارتباطات مشتریان به امری حیاتی در سازمانهای ارائه دهنده خدمات بیمه ای بدل شده است. با توجه به اینکه پایداری صنعت بیمه به سودآوری، بهره وری و کیفیت عملکرد خدمات متکی است، راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکتهای بیمه با هدف ایجاد بیشترین وفاداری مشتریان به سازمان بیمه گر خود طراحی و توسعه داده شده است. این راهکار با مدیریت چرخه کامل بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در همه رشته های مختلف بیمه ای و رسیدگی به کلیه درخواستهای مشتریان یک سازمان بیمه گر گامی ارزشمند در جهت افزایش طول عمر مشتریان در شرکتهای بیمه دارد. در این مقاله به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه پرداخته شده است.
نظری دهید